“听说你昨天早上和客人在电话中吵架，还对客户大骂脏话？”饭店经理一脸愤怒地瞪着眼前的美人儿，浑然忘却自家饭店标榜的优闲与宁静宗旨。
美人儿娇俏地站着，低着头做忏悔状，双手无意识的紧扭着，雪白的肌肤映衬通透的透明感，姣美的脸庞带有一丝柔弱，她像纤细的易碎品，更像是迪斯尼卡通里的娃娃，需要人好生保护着，但…
“经理，你不要搞错重点，那个邪恶的老太婆是恶人先告状，是她先无理取闹，无耻的要求饭店免费送她两件浴袍…”管月岑一连串尖锐的抱怨，让她原本完美娃娃的形象顿时破功。
经理生气地翻了翻译白眼，对眼前这娇滴滴但实际是火山的美人儿有点无可奈何。
须知饭店的内部人力分工合作就像是个巨型摆钟，层层相扣，只要一个小螺丝松动了，都将影响到整个摆钟的律动、速度及准确性。对饭店行销企划部门而言，因其涉及之业务相当地广泛，员工的人格特质和行为能力是决定该部门及饭店本身成功与否的关键。
当初面试时，就是看中管月岑的外貌和外语能力，精通两国语言的她，无疑是最佳人选，没想到美丽的娃娃竟然是一座小火山，身段不够柔软就算了，竟然还反过来批评客户的不是。
天啊！头真痛。“你不只大骂客户无理取闹，还批评客户贪小便宜，彻底破坏饭店人员的对外形象，现在你还敢有一大堆理由说嘴？”经理气呼呼地咆哮“你是不是不想待在饭店了？”糟糕，她的饭碗不会又丢了吧！
“对不起！”越来越懂得见风转舵的管月岑决定先道歉再说，毕竟这已经是她开始工作以来的第三个工作，而前两个工作都只维持两个月，第三个工作也才持续了一个多月。
虽然她想大喊不想为五斗米折腰，但人生有比自尊更重要的事，她银行的存款就快要见底了，而且随时有断炊的可能性，所以她只得先压下心中的不满与怒火。
“这件事情上层已经知道了，谁教你得罪的是王立委的夫人，今天早上上头已经开会讨论决议过了，你犯了服务员的大忌，请你另寻出路，下班前将工作交接给其他人。虽然你还在试用期内，不过饭店也没亏待你，薪水和遗散费会直接汇入你的帐户！”啥？她被开除了？
“经理，你听我说…”无法置信的管月岑连忙想解释“是王夫人先贪小便宜要求饭店送她两件浴袍，还说我们饭店抱枕花色鲜艳，她想要五个，当我委婉拒绝时，她又不分青红皂白的骂我不识好歹，不知道她是谁，我只是回了一句，『你好可怜，连自己是谁都不知道，还要问我』，她就莫明其妙发飙了呀！而且是她先飘出脏话，我一时气不过才回嘴骂回去的。”
经理铁青了脸，指责地瞪着管月岑“你还敢说！饭店服务守则第一条就是客户至上，你竟然还和客户呛声？！你可以用其他方式处理这件事情，直接骂客户就是不对。”
“但是…”她还有话要说“她也骂我是笨蛋，这是公然侮辱罪。”怒火在中年经理的眼前爆开，血压陡然升高。
“虽然如此，你也不能回骂。饭店每天都要求所有人员遵守服务精神，你竟然当耳边风…”经理越讲越火大，不由火力全开，活似喷火龙。
“我们是服务业，所以千错万错不可能是客户的错，客户纵使有错也不是错，而是我们的错…”虽然王立委夫人是出了名的贪小便宜又刁钻，自以为立委身份可以让她横行无阻，经常惹得上层头疼不已，连他都想直接揍王夫人一顿，恐吓她不得再进入饭店，但身为饭店服务人员，直接和客户对骂就是夫职，就算他想保她也保不住！
管月岑的脾气也不容小觑，冷眼看着经理假道学地重述饭店服务人员守则，她越听越不爽，天生的火爆脾气瞬间掌控理智“够了！”
管月岑冷冷低斥，吓了经理一跳“错来错去都是我的错啦，早知道老太婆要什么就给什么，何必为了替饭店省钱就得罪重要客户！说什么服务精神第一，客户至上原则，这根本就是屁，你还不是怕她以立委夫人的身分施压…”
说穿了她根本就是无理取闹又贪小便宜，偏偏她身恃身份拿乔，反而没人敢动她，所以她才会越来越贪得无餍。
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